Đổi lịch, hủy lịch, hoàn phí

Cập nhật lần cuối: Tháng 6, 2026

Chính sách này quy định cách xử lý các trường hợp khách hàng cần đổi lịch, hủy lịch làm việc hoặc đề nghị hoàn phí đối với dịch vụ đã đăng ký tại Chuyên Gia Xây Dựng.

1. Đổi lịch làm việc

Khách hàng có thể yêu cầu đổi lịch nếu có phát sinh bất khả kháng hoặc thay đổi kế hoạch. Yêu cầu đổi lịch nên được gửi sớm để chúng tôi chủ động sắp xếp lại khung giờ phù hợp.

2. Thời hạn thông báo

Để được hỗ trợ thuận lợi nhất, khách hàng nên thông báo đổi hoặc hủy lịch trước thời điểm hẹn ít nhất theo khoảng thời gian đã được nêu khi xác nhận dịch vụ. Các trường hợp báo gấp sẽ được xem xét theo tình hình thực tế.

3. Hủy lịch từ phía khách hàng

Nếu khách hàng chủ động hủy lịch sau khi đã xác nhận, khoản phí đã thanh toán có thể được xử lý theo mức độ chuẩn bị công việc, thời điểm hủy và loại dịch vụ đã đăng ký. Trường hợp khách hàng không tham gia buổi tư vấn theo lịch đã xác nhận và không thông báo trước 24h, CGXD có thể xem như buổi tư vấn đã được giữ chỗ và xử lý phí theo phạm vi dịch vụ đã xác nhận..

4. Hoàn phí

Việc hoàn phí, nếu có, sẽ được xem xét dựa trên từng trường hợp cụ thể. Các yêu cầu hoàn phí, nếu đủ điều kiện xem xét, sẽ được CGXD phản hồi sau khi kiểm tra thông tin dịch vụ, tình trạng thực hiện và khoản thanh toán liên quan. Những yếu tố thường được cân nhắc gồm:

• Dịch vụ đã được thực hiện hay chưa.
• Khối lượng công việc chuẩn bị mà chuyên gia đã triển khai.
• Thời điểm khách hàng gửi yêu cầu hủy.
• Điều kiện cụ thể đã được thông báo trong quá trình xác nhận dịch vụ.

5. Trường hợp do phía CGXD thay đổi

Nếu lịch làm việc cần thay đổi do nguyên nhân từ phía CGXD, chúng tôi sẽ chủ động thông báo sớm, phối hợp sắp xếp lịch mới hoặc trao đổi phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.

6. Quy trình gửi yêu cầu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi lịch, hủy lịch hoặc hoàn phí qua hotline hoặc email hỗ trợ. Nội dung nên ghi rõ họ tên, số điện thoại, dịch vụ đã đăng ký, thời gian lịch hẹn và lý do yêu cầu.

Lưu ý

• Yêu cầu càng được gửi sớm thì khả năng hỗ trợ càng cao.
• Việc hoàn phí không áp dụng tự động cho mọi trường hợp.
• Mọi trao đổi xác nhận cuối cùng sẽ được thực hiện qua kênh liên hệ chính thức.