Tiếp nhận khiếu nại

Cập nhật lần cuối: Tháng 6, 2026

Chính sách này hướng dẫn khách hàng cách gửi phản ánh, khiếu nại và quy trình xử lý của Chuyên Gia Xây Dựng nhằm đảm bảo mọi vấn đề đều được tiếp nhận minh bạch và phản hồi có trách nhiệm.

1. Phạm vi tiếp nhận

CGXD tiếp nhận khiếu nại liên quan đến chất lượng tư vấn, thái độ phục vụ, nội dung trao đổi, tiến độ phản hồi, chi phí đã xác nhận hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua hotline hoặc email chính thức. Trong trường hợp cần đối chiếu nhanh, vui lòng cung cấp thêm ảnh chụp màn hình, tài liệu hoặc nội dung trao đổi liên quan.

3. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên và số điện thoại liên hệ.
• Dịch vụ hoặc lịch làm việc liên quan.
• Mô tả rõ nội dung cần khiếu nại.
• Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng hỗ trợ nếu có.

4. Quy trình xử lý

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ ghi nhận vụ việc, phân loại nội dung, chuyển đến bộ phận phụ trách và tiến hành xác minh thông tin trước khi đưa ra phản hồi chính thức.

5. Thời gian phản hồi

Thời gian phản hồi phụ thuộc vào tính chất vụ việc. Với các nội dung đơn giản, chúng tôi sẽ phản hồi sớm trong thời gian làm việc. Với các trường hợp cần kiểm tra nhiều nguồn thông tin, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng khách hàng sẽ được cập nhật tiến độ khi cần.

6. Kết quả xử lý

Tùy theo mức độ và bản chất sự việc, kết quả xử lý có thể bao gồm giải thích, điều chỉnh thông tin, hỗ trợ bổ sung, thay đổi lịch làm việc hoặc phương án khắc phục phù hợp khác.

7. Nguyên tắc làm việc

• Tiếp nhận trên tinh thần cầu thị, tôn trọng và bảo mật thông tin khách hàng.
• Đánh giá vụ việc dựa trên dữ liệu và nội dung đối chiếu thực tế.
• Ưu tiên giải quyết công bằng, rõ ràng và đúng phạm vi trách nhiệm.

Lưu ý

Những phản ánh thiếu thông tin cơ bản, không có căn cứ tối thiểu hoặc mang tính xúc phạm có thể làm chậm quá trình xử lý. Chúng tôi khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ để việc tiếp nhận được hiệu quả hơn. CGXD chỉ xử lý các khiếu nại liên quan đến dịch vụ, nội dung tư vấn, giao dịch hoặc tương tác được thực hiện qua các kênh chính thức của CGXD.